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« Une banque redéfinit la norme :» La banque Uni Credit Bank Austria utilise des installations de boucle magnétique pour garantir l’accessibilité auditive de son service client.

Installation invisible de boucle magnétique dans le bureau. La portée est adaptée à la zone de dialogue immédiate. L’amplificateur convertit les signaux du microphone (parole) en signaux inductifs. Les utilisateurs d’aides auditives entendent la voix du conseiller directement dans l’appareil, sans interférences.

Des conseils dispensés en toute discrétion. Finis les malentendus.

À la banque Uni Credit Bank Austria, les conseils financiers peuvent désormais être dispensés aux clients malentendants avec la même discrétion que pour les entendants, ce qui évite les malentendus. Le conseiller parle à un volume normal dans un microphone relié à un amplificateur de boucle magnétique LA-215. Celui-ci convertit les propos et les transmet en tant que signal inductif dans la petite boucle magnétique « Cross-the-counter », placée sous le bureau ou dans la base. Cette configuration en boucle, utilisée dans une agence pilote, est dimensionnée pour limiter sa portée à un seul bureau de conseiller. Les utilisateurs de systèmes auditifs adaptés activent les bobines téléphoniques (bouton T ou bouton-poussoir) et peuvent ainsi « entendre de manière inductive », sans bruit de fond et de façon intelligible. D’autres agences utilisent le système inductif compact LA-90 de la gamme AUDIOropa. Ce système intègre une bobine d’induction et un microphone. Selon son emplacement, le LA-90 peut être utilisé avec ou sans accessoires (Plug & Play), tels qu’un microphone externe. Pour les malentendants non porteurs d’appareils auditifs ou dont les aides auditives ne sont pas compatibles avec l’écoute inductive, la banque propose des récepteurs inductifs spéciaux avec casques stéthoscopiques qui amplifient le son.

Suite au succès de la phase pilote, l’accessibilité auditive devrait être mise en œuvre sur tous les sites Uni Credit Bank Austria.

Le partenaire technologique de la banque est la société « hörwelt », basée à Leonding près de Linz, en Autriche. L’entreprise s’est spécialisée dans le conseil, la planification et la mise en œuvre technique de l’accessibilité auditive en créant une branche spécialisée baptisée « hörwelt – barrierefrei hören » (« hörwelt – l’écoute accessible »).

Mag. Tanja Reichl (responsable de la branche « hörwelt – barrierefrei hören ») : « Avec la mise en œuvre de « l’accessibilité auditive comme moyen d’inclusion », la banque envoie un signal fort pour une orientation client cohérente. »L’ingénieur Wilfried Vorderwinkler (hörwelt GmbH, Conseil et Technologie) : « La phase pilote a confirmé la pertinence de cette stratégie.«

L’objectif du Comité de direction est d’équiper les guichets de toutes les agences autrichiennes d’un système auditif accessible d’ici fin 2015. L’agence de Kaisermühlen à Vienne a été choisie comme site pilote de ce projet à grande échelle ; les installations de boucle magnétique ont été mises en service au début de l’été 2012.

Différents composants disponibles en option permettent une mise en œuvre flexible du concept d’induction : un système inductif compact mobile LA-90,un amplificateur de boucle magnétique LA-215, par exemple pour une utilisation avec la petite boucle magnétique « Cross-the-counter », un microphone de table et un récepteur avec casque stéthoscopique pour les malentendants dont les appareils auditifs ne sont pas équipés de bobine téléphonique. Cette innovation a été très bien accueillie dès le début, aussi bien par les clients, que par les employés de la banque. Ces derniers mettent l’accent notamment sur la facilité d’utilisation du système. La maintenance de routine se limite à mettre l’amplificateur de boucle magnétique sous tension et à surveiller le son à l’aide d’un récepteur stéthoscopique. L’équipement des autres agences d’Uni Credit Bank Austria a commencé fin 2012-début 2013. « La phase pilote a confirmé la pertinence de cette stratégie.«, explique l’ingénieur Wilfried Vorderwinkler (hörwelt GmbH, Conseil et Technologie). Nous mettons en œuvre le concept étape par étape dans l’ensemble de nos agences. » Mag. Tanja Reichl (responsable de la branche « hörwelt – barrierefrei hören ») ajoute : « Avec la mise en œuvre de « l’accessibilité auditive comme moyen d’inclusion », la banque envoie un signal fort pour une orientation client cohérente. » Évidemment, cela se traduit également par une revalorisation en termes d’image. »