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>>Eine Bank setzt Maßstäbe:<< Die Uni Credit Bank Austria schafft mit Ringschleifensystemen akustische Barrierefreiheit in der Kundenberatung.

Sicherheit, Vertrauen und Diskretion haben bei Bankgeschäften oberste Priorität. Das österreichische Geldinstitut, Uni Credit Bank Austria, setzt als erste Bankengruppe des Landes die akustische Barrierefreiheit in ihren Filialen um. Am Schalter und an den Beratungsplätzen der Bank können Hörgeräteträger und Träger von CI-Systemen die Stimme ihres Gegenübers in individueller Lautstärke direkt in ihren Hörsystemen empfangen.

Im Dialog mit Hörgeschädigten: Diskrete Beratung, Missverständnisse ausgeschlossen.

Die Finanzberatungen hörgeschädigter Kunden können in der Uni Credit Bank Austria inzwischen so diskret gestaltet werden wie Gespräche mit Normalhörenden, und akustisch bedingte Missverständnisse sind nahezu ausgeschlossen: Der Berater spricht in normaler Lautstärke in ein Mikrofon, das an einen Ringschleifenverstärker LA-240 angeschlossen ist. Dieser wandelt das gesprochene Wort um und speist es als Induktiv-Signal in die jeweils unter der Tischplatte beziehungsweise in dem Beratungspodest verlegte Klein-Ringschleife »Cross-the-counter« ein. Diese Ringschleifenkonfiguration ist so dimensioniert, dass ihre Reichweite sich auf einen einzigen Beratungsplatz beschränkt. Träger entsprechender Hörsysteme aktivieren deren Telespulen (T- Schalter oder Drucktaster) und »hören induktiv« – frei von Störschall und akustisch verständnissicher.

Beratungsplatz mit diskret im Pultkorpus integrierter Ringschleife: Die Reichweite ist auf die unmittelbaren Dialogzone abgestimmt. Kunden, die in die Wirkungsbereich der Ringschleife treten, schalten ihre Hörsysteme auf Induktiv-Empfang um und hören die Worte, die der Bankmitarbeiter ins Mikrofon spricht, in individuell eingestellter Lautstärke und ohne Beeinträchtigung durch Störschall.

Der Verstärker LA-240, sichtbar auf der Arbeitsfläche positioniert, setzt die in das Mikrofon gesprochenen Worte in Induktivsignale um und speist sie in eine angeschlossene Ringschleife ein. Träger von Hörsystemen mit integrierter T-Spule empfangen die Audiosignale klar und frei von störenden Nebengeräuschen.

Andere Filialen des Kreditinstituts setzen das kompakte Ringschleifensystem LA-90 aus dem AUIOropa-Portfolio ein. Dieses System integriert Verstärker, Ringschleife und Mikrofon in einem einzigen Gehäuse. Je nach Standortgegebenheiten kann das LA-90 ohne den Anschluss weiterer Komponenten (Plug & Play) betrieben werden – oder zusätzlich verbunden mit einem externen Mikrofon und Induktiv-Handhörer (z.B. LA-90 Set) zum Einsatz kommen.

Für Hörgeschädigte, die nicht mit Hörgeräten versorgt sind, oder deren Hörgeräte nicht über die Möglichkeit induktiven Hörens verfügen, hält die Bank spezielle Induktiv-Empfänger mit Kinnbügelhörer bereit, die den Schall akustisch verstärken.

Das Projekt startete die Bank im Frühsommer 2012 am  Pilot-Standort Kaisermühlen in Wien. Nach erfolgreichem Betrieb stattete das Kreditinstitut bis Ende 2015 Schritt für Schritt die Schalterbereiche aller Filialen in Österreich mit barrierefreien Höranlagen aus.

Die Akzeptanz der Innovation war von Beginn an sehr hoch – nicht nur seitens der Kunden, sondern auch durch die Mitarbeiter/-innen des Instituts. Letztere heben als Komfortmerkmal unter anderem die einfache Bedienung der Systeme hervor. Der routinemäßige Funktions-Check verlangt nicht mehr als das Einschalten des Ringschleifenverstärkers und einer Hörkontrolle mittels Kinnbügelempfänger.

Die Bank setzt mit der Umsetzung der »Inklusionsmaßnahme akustische Barrierefreiheit« ein wirksames Signal für konsequente Kundenorientierung. Nicht zuletzt resultiert daraus auch ein deutlicher Image-Gewinn.

Komponentenflexibilität

Je nach Infrastruktur und Innenarchitektur konnte das Kreditinstitut auf unterschiedlichste Konfigurationen und Systeme innerhalb des AUDIOropa-Portfolios zurückgreifen: Mobiles Induktiv-Kompaktsystem LA-90 beziehungsweise LA-90-Set, Ringschleifenverstärker LA-240, zum Beispiel zum Betrieb mit der Klein-Ringschleife »Cross-the-counter« und Tischmikrofon – sowie Empfänger mit Kinnbügelhörer für Hörgeschädigte, deren Hörgeräte nicht über eine Telespule verfügen.

Seit 2017 erweitert zudem der LA-70, ein neuer Class-D-Ringschleifenverstärker, das Spektrum der AUDIOropa-Systeme für die Versorgung von Info-Theken, Rezeptionen oder Kassen­bereichen.